INFORMACIÓN Y TRANSPARENCIA
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Identificación y contacto
- Razón social
- CONSULTORIA ESTRATEGICA EN SEGUROS LTDA
Sigla: CONESEG LTDA - NIT
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- Domicilio y dirección
- Bogotá D.C., Colombia
Carrera 65 No. 100-15 - Correo empresarial
- consultoria@conesegltda.com
- Asuntos administrativos
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Notificaciones judiciales
Dirección: Carrera 65 No. 100-15, torre 4, apartamento 1602, Bogotá D.C.
Correo: coneseguros@gmail.com.
Para consultas comerciales, escriba a alianzas@conesegltda.com; para PQRSF, a pqrsf@conesegltda.com; y para protección de datos, a privacidad@conesegltda.com.
Privacidad y hábeas data
Los datos de contacto y mensajes se utilizan para gestionar la solicitud. La publicidad por correo requiere una autorización separada y opcional en el formulario comercial. Conozca los datos recolectados, proveedores, conservación y derechos en el Aviso de Privacidad.
Para conocer, actualizar, rectificar o solicitar supresión o revocatoria, escriba a privacidad@conesegltda.com con el asunto «Hábeas data». Consulte los procedimientos y plazos de datos personales.
Seguros, intermediación y recursos oficiales
Coneseg brinda consultoría y acompañamiento comercial; no es una aseguradora. Este sitio no emite pólizas ni recibe pagos. Coberturas, exclusiones, primas y condiciones deben verificarse en la contratación correspondiente.
Antes de contratar, solicite la identificación y autorización del intermediario y de la aseguradora. Puede consultar la idoneidad reportada en SUCIS; esa consulta no reemplaza la verificación del alcance de sus facultades.
La Superfinanciera distingue a los corredores vigilados de las agencias y agentes, que no están bajo su vigilancia directa. Los logos y enlaces de este sitio son recursos oficiales, no certificaciones ni sellos de vigilancia de Coneseg.
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
El formulario PQRSF permite seleccionar Petición (P), Queja (Q), Reclamo (R), Sugerencia (S) o Felicitación (F). También están disponibles pqrsf@conesegltda.com y WhatsApp. No es necesario utilizar este formulario para presentar una petición o ejercer derechos.
Para asuntos de la póliza, siniestros o indemnizaciones, utilice los canales de la aseguradora y su Defensor del Consumidor Financiero. Las quejas sobre entidades vigiladas pueden presentarse ante la Superfinanciera. La SIC atiende asuntos de su competencia, incluidos datos personales y protección al consumidor.
Conserve copia del envío. La respuesta automática no equivale a una decisión de fondo ni a un número de radicación. Si no recibe confirmación o el envío falla, escriba a pqrsf@conesegltda.com e indique la fecha de presentación.
Plazos y procedimiento de atención
La naturaleza de la solicitud determina el plazo; seleccionar una letra del formulario no cambia el régimen aplicable.
Derecho de petición ante privados: para garantizar derechos fundamentales, aplica el art. 32 de la Ley 1755 de 2015 y las reglas compatibles del capítulo I. Salvo norma especial: 15 días hábiles en general; 10 para información o documentos; 30 para consultas cuando esa modalidad resulte aplicable. Si legalmente procede una ampliación, se informará antes del vencimiento, con razones y fecha, sin exceder el doble del término inicial.
Reclamación directa de consumo: cuando corresponda una relación de consumo, la respuesta del proveedor se rige por el art. 58.5 de la Ley 1480 de 2011: 15 días hábiles, con las pruebas en que se sustente.
Hábeas data: tiene sus propios plazos y procedimiento, descritos en el Aviso de Privacidad.
Las sugerencias y felicitaciones se reciben por el mismo canal; no se les asigna automáticamente un plazo legal propio. Una consulta comercial no se confunde con una consulta jurídica dirigida a una autoridad.
Las peticiones pueden presentarse sin abogado y por medios legalmente admitidos. La recepción no depende de citar una norma. La atención no puede condicionarse al diligenciamiento exclusivo del formulario.
CANAL DE ATENCIÓN PQRSF
Peticiones y solicitudes.
Estamos para atenderle.
Presente su solicitud sobre la atención de Coneseg. Indique los hechos y cómo podemos responderle.
También puede escribirnos
pqrsf@conesegltda.comIdentifique su correo con el asunto «PQR» para facilitar su atención.
Para reclamaciones de siniestros o asuntos de su póliza, utilice los canales de la aseguradora que la emitió. Coneseg puede orientarle sobre el canal adecuado.